حقوق المستهلك

حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع

عام:

بإتمام طلبكم إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمونه، يُعتبر ذلك موافقةً منكم على نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد المقدم لكم.

يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة عقود البيع عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27 نوفمبر 2014/29188) والقوانين الأخرى المعمول بها فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج المُشترى.

يتحمل المشتري تكاليف الشحن، وهي تكلفة تسليم المنتج.

سيتم تسليم كل منتج مُشترى إلى الشخص أو الجهة على العنوان الذي يحدده المشتري، شريطة ألا تتجاوز المدة القانونية 30 يومًا. في حال عدم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشتري إنهاء العقد.

يجب إعادة المنتج المُشترى كاملًا ومطابقةً للمواصفات المحددة في الطلب، مع إرفاق أي مستندات مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم. إذا تعذر بيع المنتج المُشترى، يجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من تاريخ علمه بالوضع. ويجب رد السعر الإجمالي للمشتري خلال 14 يومًا.

في حال عدم سداد ثمن المنتج المُشترى:

في حال عدم سداد المشتري لثمن الشراء أو إلغاء الدفع في سجلاته المصرفية، يُلغى التزام البائع بتسليم المنتج.

المشتريات التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان غير مُصرّح بها:

إذا تبيّن، بعد تسليم المنتج، أن بطاقة ائتمان المشتري قد استُخدمت بشكل غير صحيح من قِبل أشخاص غير مُصرّح لهم، ولم يُسدد البنك أو المؤسسة المالية المعنية ثمن المنتج المُباع للبائع، فيجب على المشتري إعادة المنتج المُتعاقد عليه إلى البائع خلال 3 أيام، ويتحمل البائع تكاليف الشحن.

إذا تعذر تسليم المنتج في الموعد المحدد لأسباب غير متوقعة:

في حال حدوث ظروف قاهرة خارجة عن إرادة البائع، وتعذر تسليم المنتج في الموعد المحدد، سيتم إخطار المشتري. يحق للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم حتى يتم حل المشكلة. في حال إلغاء المشتري للطلب، وفي حال الدفع نقدًا، تُدفع الرسوم نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. أما في حال الإلغاء باستخدام بطاقة ائتمان، فسيتم رد رسوم المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. مع ذلك، يجوز للبنك تحويل المبلغ إلى حساب المشتري خلال أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.

التزام المشتري بمعاينة المنتج:

يجب على المشتري معاينة السلع/الخدمات المشمولة بالعقد قبل قبولها. لن تقبل شركة الشحن أي سلع/خدمات تالفة أو معيبة، مثل تلك التي تحتوي على خدوش أو كسور أو تمزق في التغليف، وما إلى ذلك. تُعتبر السلع/الخدمات المستلمة سليمة وسليمة. يجب على المشتري حماية السلع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام السلع/الخدمات. يجب أيضًا إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:

يحق للمشتري ممارسة حقه في الانسحاب من العقد برفض السلع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشتراة إليه أو إلى الشخص/الكيان على العنوان المذكور، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون تقديم أي مبرر، شريطة إخطار البائع باستخدام معلومات الاتصال أدناه.

معلومات الاتصال للإبلاغ عن حق البائع في الانسحاب:

الشركة

الاسم/اللقب:

العنوان:

البريد الإلكتروني:

رقم الهاتف:

الفاكس:

مدة حق الانسحاب:

إذا اشترى المشتري خدمة، تبدأ مدة الـ 14 يومًا هذه من تاريخ توقيع العقد. لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات التي يبدأ فيها تنفيذ الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة حق الانسحاب.
يتحمل البائع تكاليف ممارسة حق الانسحاب.

لممارسة حق الانسحاب، يجب تقديم إشعار كتابي إلى البائع عبر البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال 14 (أربعة عشر) يومًا، ويجب ألا يكون المنتج قد استُخدم وفقًا لأحكام “المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها” في هذا العقد.

ممارسة حق الإرجاع:

فاتورة المنتج المُسلّمة للطرف الثالث أو المشتري (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه صادرة عن شركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عنها. لن تُستكمل عمليات إرجاع الطلبات التي تحمل فواتير صادرة باسم شركة إلا بعد إصدار فاتورة إرجاع).

نموذج الإرجاع. يجب إرجاع المنتجات المراد إرجاعها كاملةً وسليمةً، بما في ذلك العلبة والتغليف وأي ملحقات قياسية.

شروط الإرجاع:

يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي وأي مستندات تُلزم المشتري به خلال 10 أيام من استلام إشعار الإرجاع، وقبول إرجاع البضائع خلال 20 يومًا.

إذا انخفضت قيمة البضاعة بسبب خطأ المشتري، أو تعذر إرجاعها، يكون المشتري ملزمًا بتعويض البائع عن الأضرار التي لحقت به. ومع ذلك، يكون المشتري مسؤولًا عن أي تغييرات أو تدهور يحدث نتيجة سوء استخدام البضاعة أو المنتج خلال فترة حق الانسحاب.